‘Influencia online’, de los expertos Joris Groen y Bas Wouters, presenta estrategias innovadoras alineadas con la psicología del comportamiento aplicada a la interacción digital con los clientes, para impulsar los negocios digitales, mejorar la conversión y aumentar el engagement. Y en todo caso, aporta claves a la hora de trasmitir mensajes, la clave para sintonizar con el circuito de la comunicación, más allá de los consejos útiles para atinar con la experiencia de usuario en sitios web, newsletters, etc.

Con más de 30 casos de éxito reales y más de 100 ilustraciones de prácticas recomendadas y errores comunes, el libro se centra en cómo incrementar la denominada ‘tasa de conversión’, en suma, la eficacia y eficiencia de los mensajes en torno a conceptos como la asequibilidad y la accesibilidad, organizando el relato desde la evidencia a la hora de diseñar contenidos digitales: los carruseles reducen la tasa de conversión, hay que presentar los contenidos como un iceberg, se recomienda cortar algo la imagen principal para incitar al ‘scroll’, mejor usar verbos que sustantivos, etc.

A partir de ahí, se suceden una serie de impresiones para evitar incurrir en el ‘viaje inacabado’ y propiciar la llamada a la acción, con ejemplos de apelaciones al sentido común para atraer la atención de la audiencia. Así sucedió, en los EE.UU., década de los 30, con el escritor y editor EE.UU. Emannuel Hadelman-Julius, que se hizo millonario con sus ‘Little Blue Books’ (papel barato, precio bajo… y cambio de títulos, como ‘La búsqueda de la amante rubia’ por ‘El vellocino de oro’ o ‘Casanova: el mayor amante de la historia’ por ‘Casanova y sus amantes’). O el caso de las autoridades fiscales británicas, que vieron incrementar sus resultados de recaudación cuando optaron por sustituir los mensajes tipo “como no pagues, la que te va a caer…” por la información sobre que nueve de cada diez personas pagaban sus impuestos a tiempo.

Otro ejemplo comentado es el del sitio web de Booking.com, en el que se muestra cuántas personas ven la página al mismo tiempo, cuánto se ha visto una propiedad, cuánto se ha reservado, la puntuación, etc. O Petco, una cadena minorista que vende productos para animales y cotiza en bolsa: situó su logotipo de calidad y seguridad en el lado más destacado de su ‘homepage’ e incrementó un 9% su tasa de conversión. Sucedidos a los que se añaden la técnica Jenga (siempre se puede acortar un texto, incluso hasta el 50%); las teorías de Jakob Nielsen, pionero de la usabilidad web (los patrones de diseño estándar facilitan la atención y, en su caso, la tasa de conversión, por el principio de familiaridad); cómo Kurt Carlson y Suzanne Shu, científicos del comportamiento, demostraron que el tres es en el número ideal para destacar ventajas (dos parece quedarse corto y más de tres, tira a lo jactancioso)… todo un desfile de ideas para comunicar mejor.