Es indudable que estamos atravesando una redefinición empresarial en las redes sociales. Los usuarios cada vez tienen menos interés en interactuar con las marcas debido a la saturación que existe, por parte de las empresas, en buscar la atención de éstos. Sin embargo, los consumidores han puesto un reto encima de la mesa a las organizaciones para seguir captando su atención y se le denomina True Engagement.

Son pocas las empresas del sector que han hablado sobre el nuevo paradigma que se plantea en la estrategia de las redes sociales corporativas de las compañías. El True Engagement es una metodología basada en centrar los esfuerzos comunicativos en facilitar la relación entre los usuarios y las organizaciones. Este nuevo planteamiento, hace que los responsables de Social Media presten más atención a las futuras tendencias y herramientas que supongan nuevos puntos de contacto y relación con el público.

Dicho de otra manera, a diferencia del engagement, que es el compromiso que tienen los usuarios con las marcas y que se mide a través de las reacciones que estos tienen conforme al contenido publicado, el True Engagement busca implicar al usuario generando una versión propia del contenido de la marca.

No obstante, esta metodología no está, por ahora, implementada en muchas estrategias de redes. Pero, cuando llegue, tendrá un periodo de adaptación y mejoras pues los ensayos de prueba-error nos permitirán conocer más al usuario y, con ello, seguir creando espacios donde el potencial cliente se sienta cómodo.

Para lograrlo, hay que generar momentos y experiencias con las personas consumidoras de contenido de manera que les impliquemos directamente en la conversación. Esto, a largo plazo, es un estímulo para la empresa, pues permiten saber lo que opinan y conocer más en profundidad a la audiencia.

Pero la pregunta que nos plantea esta nueva metodología es cómo se va a medir esta nueva realidad a la hora de presentar unos resultados al cliente o a la dirección general de la compañía. Resulta que, en este plan, a diferencia de lo que se ha estado llevando a cabo hasta el momento, los KPIs tradicionales ya no servirán debido a que el foco ya no está en las interacciones o reacciones de los usuarios. Es decir, en esta nueva ventana importan más los hechos reales que suceden en el día a día de las organizaciones, en vez de analizar un valor numérico de los indicadores previamente acordados.

Por tanto, esta metodología es un aviso a las marcas por parte de los usuarios para tratar al consumidor final como un cliente potencial y no solo como un número. De esta manera, serán las personas las que siempre estén en el centro de la conversación y sean las que hagan crecer a la comunidad.