Eduard Beltran, abogado, consultor y conferenciante experto en negociación,
reflexiona en ‘Confía en mí’ sobre la confianza en toda su extensión, con un
compendio de ideas y consejos “para aprender a generar confianza (un elemento
clave en el liderazgo, la negociación y la comunicación) en los demás y a
fortalecerla a lo largo del tiempo. Aprender a cultivarla es un arte sutil e
indispensable para que profesionales de todos los ámbitos, desde grandes
corporaciones hasta emprendedores y funcionarios públicos, puedan crear
relaciones más sólidas y colaborativas”.

En este recorrido, Beltran procede a completar una amena singladura desde el
propio concepto etimológico a consideraciones desde la psicología, la filosofía o la
economía. Lo hace desde la experiencia en el trabajo con empresas, como ha
sucedido al formar a más de 15.000 profesionales de todo el mundo (ha asesorado
a más de 400 empresas y grupos internacionales) y participar en procesos de
negociación en más de 60 países de diversas latitudes. Objetivo: “Todos los
profesionales, ya sean de grandes grupos, directivos, managers, responsables
operativos, profesiones liberales, periodistas, funcionarios… en una palabra, a
todos los profesionales a los que concierne la gestión de confianza en sus
relaciones personales o profesionales”.

Beltran destaca en su obra reflexiones como la de la investigadora social Laurence
Cornu (“La confianza es una suposición sobre el comportamiento futuro del otro”)
o el Doctor en Psicología Barry Schlenker (“La confianza se refiere a las acciones
futuras de los demás, que escapan al propio control y, por tanto, implican
incertidumbre y riesgo”). Todo un entorno de volatilidad, aún más inflamable en la
época de las redes sociales, de la ansiada reputación que supone un gran
desafío para la comunicación de las grandes corporaciones, como describe el autor
en su libro. Así, desfilan casos en los que hubo que luchar para recuperar la
confianza, ejemplos de comunicación de crisis, como sucedió con Buffalo Grill cuando
importó carne británica en época de ‘vacas locas’, con la reacción de McDonald´s
(nuevos productos después de la difusión del documental ‘Super Size Me’) o con la
reacción ante los ‘platos rotos’ de United Airlines por un desalojo de malas formas
a un pasajero.

‘Confía en mí’ también se refiere a ‘case studies’ en los que se tuvo que ‘reparar’ la
confianza, en engrasar a fondo el mecanismo de la comunicación, por eventos en
los que el acusado no tenía la culpa, como pasó en sucesos de la industria
farmacéutica (por ejemplo, porque, al final, un paciente se equivocaba de pastilla y
acusaba al laboratorio francés Teva de negligencia). En todo caso, Beltran
recomienda afrontar estas situaciones como un fuego, en el que confluyen una
energía (calor, mucho calor), el combustible, un catalizador como el oxígeno, etc. Y
aconseja no perder de vista estas cuatro patas de la mesa de la confianza:
autenticidad, lógica, integridad y empatía.