Los autores del libro ‘Diseñar decisiones’, Esteban García y Carlos Sánchez, califican su obra como una “caja de herramientas mental”, en línea con los contenidos de una guía (muy) práctica “para líderes, diseñadores, innovadores y responsables de producto que quieren comprender de verdad a sus clientes, equipos y usuarios”.
García es doctor en Alta Dirección de Empresas, especialista en economía conductual y diseño estratégico aplicado a la transformación de organizaciones, con más de dos décadas de experiencia en consultoría y dirección. Fundador de Mimética (la primera plataforma de simulación basada en Inteligencia Artificial que permite testar decisiones empresariales antes de implementarlas), dirige en la actualidad el Laboratorio de Diseño Estratégico Tuinkel. En cuanto a Sánchez, es un intraemprendedor que ha transformado KIA Iberia desde sus roles como Head of Customer Experience (CX) y director de MECA (Movilidad, Electrificación, Conectividad y Autonomía), consolidando a la marca como referente en innovación, sostenibilidad y relación con los clientes. Licenciado en ADE por el CEU y con formación de posgrado en ESIC, inició su carrera en el sector retail, antes de incorporarse a KIA en 2006.
Este recorrido por la ciencia del comportamiento ofrece, desde su principio, todo tipo de consejos para comprender cómo pensamos las personas y, por lo tanto, como ‘piensan’ las organizaciones. A través de ejemplos reales y herramientas aplicables, los autores avisan: “Aprenderás a crear entornos que faciliten mejores elecciones: más efectivas, más humanas… y más rentables. Cuando entiendes cómo deciden las personas, no solo resuelves problemas: creas oportunidades que multiplican el impacto”.
Los capítulos de ‘Diseñar decisiones’ (cada uno finaliza con un práctico cuadro-resumen) no se centran en aconsejar para convencer más, sino en hacer lo propio para diseñar mejores soluciones para la ansiada eficiencia empresarial, expresado de una forma tan exhaustiva como amena, con diferentes niveles de lectura, que calan en el lector. Con énfasis en aspectos como los “pequeños cambios clave”, en línea con el concepto ‘nudge’: intervenciones sutiles en el entorno “que alteran el comportamiento de las personas de una manera predecible, sin prohibir opciones ni cambiar incentivos económicos de forma significativa”. Microdecisiones que pueden provocar microconsecuencias.
Este viaje divulgativo incluye también referencias históricas como las del ‘concepto de utilidad esperada’ (Daniel Bernoulli, 1738), la ‘Teoría de las perspectivas’ (Kahneman y Tversky, 1979), la ‘arquitectura de elección’ de Thaler (premio Nobel Economía en 2017) y Sunstein, etc. E incluye una constante apelación al sentido común, como en el recuerdo del caso real en el que una directora de Recursos Humanos multiplicó las respuestas al pasar del mensaje “Te invitamos a responder esta encuesta para mejorar nuestros procesos” a “Tus respuestas ayudarán a que tu equipo trabaje mejor”.
Guiar sin empujar con fuerza, desbloquear ‘cuellos de botella’, insistir en la importancia de preparar un buen ‘briefing’ inicial’… estas aportaciones del ‘common sense’ conviven con alusiones a claves metodológicas como las del acrónimo DECIDE (Definir el problema conductual-Explorar el contexto-Crear hipótesis e intervenciones-Implementar en el mundo real-Determinar aprendizajes-Evaluar la escalabilidad o adaptación) o MAPA (Motivaciones, Atención, Procesamiento, Acción).
Todo suma para conocer mejor cómo pensamos y, por lo tanto, cómo decidimos. “En los próximos cinco años (concluyen los autores), la economía conductual no será un extra. Será una capa básica de inteligencia organizacional. Y no solo porque ayude a entender mejor a clientes, usuarios o empleados. Sino porque, combinada con IA, permite algo más ambicioso: diseñar decisiones a escala. Intervenir antes de que el error ocurra. Simular comportamientos antes de lanzar un producto. Detectar fricciones antes de que cuesten millones”.
