La toma de temperatura del ‘Social Listening’: aprender a escuchar
En tiempos de transformación digital, el ‘social listening’, la escucha social, permite contrastar de qué se habla de sobre una marca, producto o servicio en redes sociales a través de diferentes herramientas de monitorización. Esta escucha activa del siglo XXI supone un encuentro (a veces traumático) con el retorno de la comunicación, en un ambiente muchas veces con tendencia a la crítica.